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2007/10/14 (Sun) 中身のない言葉:「すみません」
やっとこ研修が一区切り。
最後は、有終の美とはいかず、むしろお客さん役の人を怒らせましたが、
まぁいいんですよ、終わったんだからw

いやー、演じているとはいえ、久しぶりに人が目の前で怒り狂っているのを見たなぁ。

今回思ったことは、「すみません」は中身のない言葉であるということ。
怒っている人を目の前にすると、「すみません」って何の価値もない言葉になる。
あの言葉では、誠意は示せない。

「すみません」だけでは片付かないから、打開策の言葉を添えてみるのね。
でも、怒っている人は感情が波に乗っているからなのか、歯止め効果にならないもんですね。
むしろ、怒りを加速させている感じ。
それに気づくと、この人に今、何を言えばいいのか分からなくなる。

そういうときは、一度相手を冷静にさせるといいのかな。
私の場合は時間が来てしまい、相手が急に冷静になったのか
相手自ら話をまとめ始めたので、収拾がついたのですが。
実際のところ、怒り狂っている人相手に、別の話をするとか不可能だし。

んー・・一番は相手は怒らせない、これに限りますかな。
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  • Author:みおみお
  • 生まれは愛媛、東京育ち。
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    シャカイジンになって8年が経ちました。
    産休に入り、つかの間ののんびり生活を楽しんでます!

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